COMPETENCIA 1

COMPETENCIA 1. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

COMPETENCIA ESPECIFICA: Conoce los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

DEFINICIONES PERSONALES DE MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA, COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO.

-MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

Es una actividad humana que adapta los procesos, técnicas y métodos de la mercadotecnia usando todos los canales digitales disponibles que involucran el uso de internet para transmitir un mensaje comercial a un grupo determinado.

-COMERCIO ELECTRÓNICO.

Es cualquier actividad en la que se efectúa una transacción comercial entre empresas y consumidores interactuando entre sí por medios electrónicos sin tener contacto físico directo.

-NEGOCIO ELECTRÓNICO.

Es la integración de una empresa que conforma un plan de negocios, la arquitectura del sitio, programación, el diseño, el marketing y las comunicaciones, a través de redes informáticas de manera segura, flexible e integra, de tal manera que la empresa sea rentable y tenga un valor diferenciado.

BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS EN LINEA.

Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado se define como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.

Para ello se puede realizar un perfil de los clientes con las siguientes características:

-Demográficas: Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, etc. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

-Socioeconómicas: Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

-Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet permitirá evaluar cuales son los sitios más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a la empresa o negocio, etc.

-Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante las promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.

OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET.

-OPORTUNIDADES:

1.- Productividad de los costos: Influye de manera significativa en las drásticas reducciones de costos para obtener, tratar y transmitir información; por lo tanto, la empresa debe considerar explotar la tecnología que ahora tiene a su disposición y estar atenta a lo que los competidores estén realizando.

Todos los días hay personas que están conectadas a través de Internet; lo que tiene que hacer la empresa es buscar que ellas se interesen por sus productos. El gran número de personas a las cuales se puede acceder implica una drástica reducción de los costos de venta o de publicidad.

2.- Posicionamiento del producto: Lograr el posicionamiento de la página web es un trabajo que requiere acciones profesionales y especializadas. La exposición indica qué tanto debe esforzarse la empresa. También juega a favor que la empresa y los productos que se promocionarán por la web ya estén posicionados; aun así, se comienza a competir en un nuevo escenario que es poco conocido por el cliente objetivo, pero con el tiempo buscará tener más acceso. Las características fundamentales del posicionamiento del sitio web son:

a.    En su diseño converge una variedad de formatos ya conocidos: música, vídeo, noticias, información en general, fotografía, juegos, etc.

b.    Incorpora un nuevo factor: el relacional. El cliente y la empresa han de tener la posibilidad de establecer o mantener una relación que les permita intercambiar información personalizada.

c.    Los consumidores ingresan a realizar sus consumos, y sus posibilidades de comprar estarán influenciadas por la diversidad de ambientes que tienen que visitar en la página.

3.- Mayores beneficios: La finalidad de hacer uso de Internet para la empresa es crear una página web que le otorgue un alto rendimiento por la inversión realizada. Aunque es un principio de toda acción de marketing convencional, también lo es para el marketing electrónico. Sin embargo, no es la empresa la única interesada, sino que lo mismo exponen los competidores. Lo que ocurre es que las utilidades son esperadas por todas las empresas; esto no es exclusividad de empresa alguna. Por tanto, la disputa por obtener la mayor cantidad se define en la posibilidad de atender mejor al cliente y, por consiguiente, deben desarrollarse estrategias efectivas.

-RIESGOS:

1. La tecnología cambia constantemente: Ya que la tecnología avanza a pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente, para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos.

2. No tener una buena conexión a internet: Deben tener una buena conexión para él envió de información o de datos lo cual se realiza a través conexión de red en el periodo de negociación de algún servicio o producto por internet. Esto genera un costo cuando se contrata dicha conexión a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita.

3. Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema: Ya que existen muchos virus que pueden atentar con nuestro sistema operativo y se tiene riesgo de que exista alguna perdida o de información como lo son registro de clientes al no estar respaldado o que existan dichos problemas cuando se está pactando un negocio y esto impida concluirlo.

 4. Multiplicidad de mercados con diferentes culturas: Ya que las páginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet, los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra.

ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO W.E.B. EXITOSO.

El éxito o fracaso de un sitio web de una empresa se basa en la forma en que está hecho; su diseño web, su velocidad, su estructura, contenidos, etc. En pocas palabras, se basa en qué tan bien cumpla las expectativas de los visitantes.

Lo que no se ve, no existe a ojos del consumidor. Y lo que se ve es tan importante que hay que cuidar al máximo la apariencia y el estilo que la imagen proyecta.

Estas son los elementos más importantes de una Página W.E.B:

1.- Elegir un buen nombre de dominio: Determina cuidadosamente qué dirección web tendrá la empresa. Esta debe ser atractiva, fácil de leer y poco complicada. Al decidir por un dominio en específico se debe recordar:

a.    Verificar que todo esté bien escrito.

b.    Que tenga potencial para desarrollar la imagen digital de la empresa.

c.    Que sea fácil de recordar.

2.- Investigar las palabras clave: Para poder ofrecer contenido relevante en el sitio W.E.B., primero se debe saber qué palabras usan los clientes potenciales en los buscadores para encontrar los productos y servicios que la empresa vende. Al determinar las palabras clave para las cuales posicionar tu contenido debe:

a.    Elegir palabras que tengan un gran volumen de búsquedas.

b.    Pero que tengan poca competencia. Algunas palabras de gran volumen de búsquedas tienen mucha competencia posicionando los sitios para las mismas. En lugar de palabras genéricas, usar para el contenido frases clave más específicas relacionadas con lo que se tiene para ofrecer.

3. Crear contenido de calidad: El contenido relevante es el que determinará las interacciones del público con la empresa y es el combustible que la hará llegar a mejores rankings en el posicionamiento web. Este atraerá nuevos visitantes y mantendrá cerca a los que conocen hasta convertirlos en clientes o seguidores de la marca, claro, siempre y cuando sea material de calidad.

4.- Tipografía: Es importante usar fuentes llamativas pero sencillas de leer. También es importante variar el tamaño de una misma fuente para resaltar secciones interesantes del contenido y del texto.

5.- Imágenes: En el diseño web es muy importante las buenas fotografías, preferentemente tomadas por un profesional. Es importante que no estén pixeladas o desenfocadas, ya que puede causar una mala imagen del sitio en general.

6.- Animaciones y movimiento: Para generar una sensación de dinamismo es bueno utilizar elementos animados.

Pero atención: no se abusen de ellos, ya que pueden sobrecargar la página.

Lo ideal es que no sobrepasen el 20% del total de la página ya que de otra forma pueden causar saturación, distraer la atención de cosas importantes que se quieren decir y por último sacar al usuario del sitio.

7.- Botones e iconos: Utilizar botones prácticos y representativos, así como iconos grandes y vistosos aumenta la facilidad de navegación en la página. Pero no es necesario colocar accesorios que no brinden un valor real.

8.- Fondos claros y sencillos: Los fondos claros o totalmente blancos facilitan la visualización, pero también dan un aspecto despejado a la página resaltando las imágenes. Existe la tendencia a utilizar fondos negros para lecturas largas, para no cansar al lector con la luz del monitor.

9.- Enlaces a redes: Es de gran ayuda para los usuarios colocar enlaces a redes sociales con las cuales interactúan con facilidad. Esto ayuda además a crear comunidad.

10.- Sobriedad: Una página debe permitir una fácil visualización de los contenidos (vídeos, imágenes, textos). Saturar al cibernauta es contraproducente.

Si la información o contenido tarda en cargarse, error: eso supone una visita menos y un potencial cliente que no conoció la oferta.